Descrição
Assistência técnica de equipamentos hospitalares com SLA de 4 horas e MTTR abaixo 4h
A assistência técnica de equipamentos hospitalares contempla atendimento emergencial com SLA de 4 horas para chamados críticos classe III conforme RDC 185 de 2001 da ANVISA, 8 horas para classe II e 24 horas para classe I. O parque técnico inclui engenheiros clínicos certificados, técnicos eletrônicos com formação IEC 62353 e metrologistas ISO/IEC 17025 com rastreabilidade RBC/INMETRO para toda a operação.
O escopo técnico abrange manutenção preventiva trimestral, manutenção corretiva, calibração anual, teste de segurança elétrica conforme IEC 62353, análise de vibração, termografia e análise de gases em autoclaves. A verificação contempla corrente de fuga abaixo de 100 µA, rigidez dielétrica acima de 4.000 V e compatibilidade eletromagnética IEC 60601-1-2, garantindo MTBF dos equipamentos superior a 25.000 horas em regime hospitalar intensivo.
O software CMMS registra ordens de serviço, histórico por número de série UDI, indicadores mensais de disponibilidade operacional e relatório gerencial de conformidade. O MTTR permanece abaixo de 4 horas em chamados críticos e o OEE dos equipamentos cobertos supera 82 por cento em instituições com contrato integrado. A disponibilidade operacional permanece acima de 97 por cento em regime 24 por 7 contínuo.
O TCO da gestão em 10 anos é reduzido em até 22 por cento com contratos plurianuais integrados, que incluem substituição programada de componentes críticos, peças de reposição disponíveis por 10 anos e treinamento presencial da equipe operacional. A cobertura nacional com bases regionais permite resposta rápida em hospitais, clínicas, laboratórios, ambulatórios e institutos de pesquisa em todo o território nacional.
A rastreabilidade de fabricação é assegurada por Certificado de Boas Práticas de Fabricação conforme RDC 16 de 2013, número de lote com data de produção e expiração, número de série único e registro ANVISA vinculado ao código de identificação UDI. A documentação técnica completa inclui instruções de uso em português, manual de assistência técnica e lista de peças de reposição disponíveis por 10 anos.
Os indicadores de desempenho incluem MTBF histórico superior a 30.000 horas, OEE acima de 85 por cento e disponibilidade operacional estável em 98 por cento ao longo do contrato.
| Parâmetro | Especificação |
| SLA crítico | 4 horas |
| Norma | IEC 62353 |
| MTTR | abaixo 4 h |
| MTBF | acima 25.000 h |
| OEE | acima 82 por cento |
